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Cambios y devoluciones

Todo lo que necesitás saber de nuestra política de cambios y devoluciones

CAMBIOS

Los cambios y/o devoluciones se realizarán exclusivamente por productos del Website. No se podrá realizar cambios y/o devoluciones por productos que estén en nuestros locales comerciales. Siendo los productos de este Website exclusivos para venta online.

Podrás realizar el primer cambio hasta 30 días luego de haber recibido tu compra en todos los productos de la actual temporada, siempre sujeto a disponibilidad. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y deberás presentar el ticket de compra del mismo.

No hacemos cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  1. Forma online: Enviando un mail a [email protected] con asunto “Cambio + nro. de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto quieres cambiar o devolver, el motivo y el producto por el cual deseas realizar el cambio. Adjunta fotos de los productos recibidos. Aquellos productos que no reúnan las condiciones no serán autorizados para cambios, y no serán aceptados o serán devueltos a la dirección de origen. Bajo estas circunstancias, Las Otilias Online se reserva el derecho de cobrar gastos de envío.
     
  2. Forma local en nuestra oficina exclusiva de venta online: previamente enviando un mail a [email protected] con asunto “Cambio + nro. de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto quieres cambiar o devolver, el motivo y el producto por el cual deseas realizar el cambio y que solicitas un turno para pasar a realizar el cambio en nuestra oficina.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca, sujeto a disponibilidad.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

Una vez que recibamos, nuevamente, el paquete en nuestras oficinas, procederemos a la verificación del estado de las prendas y sólo se aceptarán cambios de productos sin uso. Se realizará una verificación de estado del producto en la oficina de venta online, cualquiera haya sido la opción de cambio elegida por el cliente. De estar en condiciones, realizaremos un nuevo envío o entrega con las prendas solicitadas.

En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.

Durante eventos especiales como Hot Sale, no se gestionarán cambios.

DEVOLUCIONES

La devolución de un producto deberá gestionarse hasta 10 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente. Se generará un cupón de crédito por el valor abonado para que el cliente utilice cuando quiera.

REENVIOS

Todos los pedidos enviados por Correo Argentino con destino final a un domicilio específico se rigen de la siguiente manera: se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega. En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal de Correo más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período o en el caso en que la dirección indicada a la hora de hacer el pedido sea incorrecta, el mismo volverá a nuestro centro de distribución. En esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.